Our Solutions

ในฐานะผู้บริหารที่ดูแลด้านการบริการลูกค้า หรือฝ่ายปฏิบัติการ คุณคงคุ้นเคยกับ “วงจรอุบาทว์” นี้ดี:

ธุรกิจเติบโต -> ลูกค้ามากขึ้น -> Transaction พุ่งสูง -> ทีมบริการตอบไม่ทัน -> ลูกค้าโวยวาย -> จ้างคนเพิ่ม -> ต้นทุนบานปลาย -> ต้องเร่งทำยอดขายมาชดเชยต้นทุน -> วนกลับไปที่ธุรกิจเติบโต…
และในยุคที่ความคาดหวังของลูกค้าคือ “Instant Gratification” (ต้องการเดี๋ยวนี้) การให้บริการแค่เวลาทำการ 09.00 – 18.00 น. นั้นไม่เพียงพออีกต่อไป ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือตอนตี 2 ที่สนามบินต่างประเทศ, ต้องการอายัดบัตรเครดิตตอนเที่ยงคืน, หรือต้องการเช็คสถานะพัสดุในวันหยุดนักขัตฤกษ์

ในโลกธุรกิจปี 2026 หากคุณยังภูมิใจว่าบริษัทของคุณมี “Chatbot” คอยตอบลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง คุณอาจกำลังตกอยู่ในสถานการณ์ที่น่าเป็นห่วงกว่าที่คิด

ทำไมผมนั่งยันนอนยันพูดแบบนั้น?

ย้อนกลับไปเมื่อ 3-4 ปีก่อน การมี Chatbot แบบ Rule-based (กด 1 เลือกโปรโมชั่น, กด 2 ติดต่อเจ้าหน้าที่) ถือเป็นมาตรฐาน ต่อมาเมื่อกระแส ChatGPT และ Generative AI เข้ามา เราเริ่มเห็น Chatbot ที่ “พูดรู้เรื่อง” มากขึ้น เข้าใจภาษามนุษย์ ไม่ต้องกดปุ่ม แต่… ปัญหาที่แท้จริงของการบริการลูกค้าเคยถูกแก้ได้จริงหรือ?