10 วิธีในการสูญเสียลูกค้าออนไลน์

10. เว็บไซต์ที่แสดงโฆษณาป๊อบอัพ หรือโฆษณาแบนเนอร์มากเกินไป

9. บุกรุกข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้ามากเกินไป โดยเฉพาะการให้ป้อนข้อมูลส่วนตัวที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับบริการและสินค้าที่เวบไซต์นำเสนอ เช่น การถามเลขที่บัตรประชาชน เป็นต้น

8. กังวลว่าในการส่งโฆษณาเกี่ยวกับสินค้า และบริการที่ตรงกับความสนใจมากเกินไป บางทีการไม่ส่งอีเมลประชาสัมพันธ์ กลับกลายเป็นการแสดงความไม่ใส่ใจในบริการไปเสียอีก

7. ใช้เวลาในการลงทะเบียนมากไป ลูกค้าจะรู้สึกรำคาญ บางเวบไซต์จะเจ้าเล่ห์ ให้ลูกค้าลงทะเบียนนานๆ และหลายๆ หน้าเพื่อให้โฆษณาแบนเนอร์ปรากฏบ่อยๆ

6. ไม่มีเทคโนโลยีในการติดตามพฤติกรรมลูกค้า อย่าอาศัยการถามลูกค้าเพียงอย่างเดียว คุณควรหาวิธีในการติดตามพฤติกรรมของลูกค้าเองโดยลูกค้าไม่สงสัย เพราะจะทำให้คุณนำเสนอสินค้าและบริการให้ตรงความสนใจมากขึ้นนั้นเอง

5. ไม่ทราบถึงวิธีการติดต่อลูกค้าที่สะดวกที่สุด ลูกค้าแต่ละรายต้องการให้คุณติดต่อในหลากหลายวิธี อย่าพยายามใช้วิธีเดียวกันหมดกับทุกลูกค้า เช่น บางรายต้องการให้ติดต่อทางอีเมลมากกว่าการโทรศัพท์ เป็นต้น

4. ไม่มีนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลในเวบไซต์ อย่าไปคิดว่าลูกค้าจะไม่อ่าน หรือว่าอ่านไปก็เท่านั้น การที่เรากำหนดนโยบายข้อมูลส่วนบุคคล จะช่วยให้ลูกค้ามีความมั่นใจมากขึ้นในความตั้งใจจริงในการรักษาความลับข้อมูลของเขา

3. ลูกค้ามีปัญหากับสินค้าและบริการ หัวใจสำคัญของธุรกิจก็คือลูกค้าจะต้องพึงพอใจในสินค้าและบริการ หากสินค้าและบริการไม่ดี โอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาใช้บริการอีกครั้งคงจะยาก

2. สร้างรายได้จากข้อมูลลูกค้ามากเกินไป บางเวบไซต์อาจหารายได้จากการขายข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า โดยการแลกเปลี่ยนให้กับบุคคลภายนอก จนสร้างความรำคาญและความไม่ไว้วางใจต่อเวบไซต์นั้นๆ

และสุดท้ายอันดับ 1. ลูกค้าไม่มีสิทธิที่จะปฏิเสธการให้ข้อมูลส่วนบุคคล บางครั้งลูกค้าต้องการให้ยกเลิกการเก็บข้อมูลส่วนบุคคล แต่ไม่สามารถทำได้ อย่างน้อยเวบไซต์จะต้องมีส่วนที่ให้ลูกค้ายกเลิกการรับบริการได้ด้วย (Unsubscribe)