Articles

วิกฤต “คนไม่พอ-ตอบไม่ทัน”? ทางออกของการขยายบริการ 24/7 โดยไม่ต้องเพิ่ม Headcount แม้แต่คนเดียว

ในฐานะผู้บริหารที่ดูแลด้านการบริการลูกค้า หรือฝ่ายปฏิบัติการ คุณคงคุ้นเคยกับ "วงจรอุบาทว์" นี้ดี: ธุรกิจเติบโต -> ลูกค้ามากขึ้น -> Transaction พุ่งสูง -> ทีมบริการตอบไม่ทัน -> ลูกค้าโวยวาย -> จ้างคนเพิ่ม -> ต้นทุนบานปลาย -> ต้องเร่งทำยอดขายมาชดเชยต้นทุน -> วนกลับไปที่ธุรกิจเติบโต... และในยุคที่ความคาดหวังของลูกค้าคือ "Instant Gratification" (ต้องการเดี๋ยวนี้) การให้บริการแค่เวลาทำการ 09.00 - 18.00 น. นั้นไม่เพียงพออีกต่อไป ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือตอนตี 2 ที่สนามบินต่างประเทศ, ต้องการอายัดบัตรเครดิตตอนเที่ยงคืน, หรือต้องการเช็คสถานะพัสดุในวันหยุดนักขัตฤกษ์

เลิกเรียกมันว่า Chatbot: ทำไม “Agentic AI” คือจุดเปลี่ยนที่ธุรกิจต้องรู้ ถ้าไม่อยากตกขบวน

ในโลกธุรกิจปี 2026 หากคุณยังภูมิใจว่าบริษัทของคุณมี "Chatbot" คอยตอบลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง คุณอาจกำลังตกอยู่ในสถานการณ์ที่น่าเป็นห่วงกว่าที่คิด ทำไมผมนั่งยันนอนยันพูดแบบนั้น? ย้อนกลับไปเมื่อ 3-4 ปีก่อน การมี Chatbot แบบ Rule-based (กด 1 เลือกโปรโมชั่น, กด 2 ติดต่อเจ้าหน้าที่) ถือเป็นมาตรฐาน ต่อมาเมื่อกระแส ChatGPT และ Generative AI เข้ามา เราเริ่มเห็น Chatbot ที่ "พูดรู้เรื่อง" มากขึ้น เข้าใจภาษามนุษย์ ไม่ต้องกดปุ่ม แต่... ปัญหาที่แท้จริงของการบริการลูกค้าเคยถูกแก้ได้จริงหรือ?

จากทฤษฎีมาสโลว์สู่ “พีระมิดแห่งความสำเร็จ” ในงานบริการลูกค้า

ในโลกธุรกิจยุคดิจิทัลที่หมุนเร็วจนน่าเวียนหัว เรามักได้ยินคำกล่าวที่ว่า "ลูกค้าคือพระเจ้า" อยู่เสมอ องค์กรส่วนใหญ่จึงทุ่มงบประมาณมหาศาลไปกับการสร้างแคมเปญการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้า หรือพัฒนาระบบ CRM เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค แต่กลับมี "จิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญ" ชิ้นหนึ่งที่มักถูกมองข้าม หรือได้รับการดูแลน้อยที่สุด ทั้งที่พวกเขาคือด่านหน้า (Frontline) ที่ต้องปะทะกับอารมณ์และความคาดหวังของลูกค้าทุกวัน

Business Resilience 2026: คู่มือการใช้ AI พยุงธุรกิจฝ่าวิกฤตเศรษฐกิจปี 69

เมื่อปฏิทินเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ปีพุทธศักราช 2569 (ค.ศ. 2026) โลกธุรกิจได้ก้าวข้ามผ่านช่วงเวลาแห่งความตื่นเต้นสงสัยในเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) ไปแล้ว หากย้อนกลับไปในช่วงปี 2566-2567 เราเห็นภาพของผู้คนทดลองเล่น ChatGPT เพื่อเขียนบทความตลกๆ หรือใช้ Midjourney สร้างภาพศิลปะเหนือจริง ช่วงเวลานั้นคือ "ยุคแห่งการทดลอง" (The Era of Experimentation) ที่เต็มไปด้วยความหวือหวา (Hype) และคำถามว่า AI จะมาทำลายล้างมนุษย์หรือไม่

วิกฤต IT งานล้น-คนบ่น! ค้นพบทางรอดด้วย ‘Modern ITSM’ : คู่มือพลิกโฉมบริการไอทีฉบับครบจบ (พร้อมรับยุค AI)

ในยุคที่เทคโนโลยีคือหัวใจของการดำเนินธุรกิจ บทบาทของแผนกไอทีได้เปลี่ยนจาก "หน่วยงานซ่อมบำรุง" ไปสู่ "ผู้ให้บริการทางธุรกิจ" (Business Service Provider) การนำระบบ IT Service Management (ITSM) มาประยุกต์ใช้จึงเป็นสิ่งจำเป็นในการยกระดับ ประสบการณ์พนักงาน (Employee Experience) และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรโดยรวม บทความนี้ได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับการวางระบบ ITSM ตั้งแต่แนวคิดพื้นฐานไปจนถึงเทรนด์ในอนาคต เพื่อเป็นแนวทางสำหรับผู้นำด้านไอทีและองค์กรที่ต้องการการเปลี่ยนแปลง

ถอดรหัสความสำเร็จ ERP: จากขั้นตอนการเลือก Software สู่การวัดผล ROI ที่จับต้องได้

ในยุคของการทำ Digital Transformation การนำระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) มาใช้ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นทางรอดของธุรกิจที่ต้องการความคล่องตัวและความแม่นยำของข้อมูล บทความนี้ได้รวบรวม 10 คำถามที่พบบ่อยที่สุด เพื่อช่วยให้ผู้บริหารและเจ้าของธุรกิจเตรียมความพร้อมได้อย่างมีประสิทธิภาพ