ประสบการณ์ลูกค้า Omnichannel Customer Experience (CX) คืออะไร?
5 May 2021
ประสบการณ์ลูกค้า Omnichannel Customer Experience (CX) คืออะไร?

ประสบการณ์ของลูกค้าในช่องทาง Omnichannel Customer Experience (CX) หมายถึงการปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดในช่องทางติดต่อลูกค้าหลาย ๆ ช่องทางให้เป็นหนึ่งเดียว เพื่อมอบประสบการณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้อง ผู้บริโภค 9 ใน 10 คนต้องการประสบการณ์แบบ Omnichannel ด้วยบริการที่ราบรื่นในระหว่างการสื่อสาร

Omnichannel Customer Experience

กลยุทธ์ Omnichannel เกี่ยวข้องกับวิธีการติดต่อลูกค้าหลายช่องทางสำหรับการขายการสนับสนุนลูกค้าและการตลาด โดยมุ่งเน้นไปที่การนำเสนอประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกันโดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่ลูกค้าใช้เพื่อเข้าถึงธุรกิจของคุณ

 

หากมองจากมุมมองของลูกค้า การโต้ตอบกับธุรกิจของคุณทุกครั้งควรเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร หมายความว่าไม่ควรทำซ้ำหรือซ้ำซาก การเดินทางที่ราบรื่นในทุกช่องทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์เป็นกุญแจสำคัญในการมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่สอดคล้องกัน

 

Sage CRM
 

(Source : Sundae Solutions)