Articles

ทุกวัน ลูกค้ามากกว่า 80,000 รายทั่วโลกไว้วางใจให้ SAP Business One จัดการทุกด้านของธุรกิจ และทําให้ลูกค้าพึงพอใจ

การเติบโตของอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยถือเป็นปรากฏการณ์ที่โดดเด่น ด้วยการเติบโตถึง 140% ระหว่างปี 2019-2021 ถือเป็นอัตราการเติบโตที่รวดเร็วที่สุดในภูมิภาคอาเซียน ปัจจัยที่ทำให้เกิดการเติบโตนี้รวมถึงโครงสร้างพื้นฐานทางการเงินดิจิทัลที่รองรับการชำระเงินออนไลน์และบริการทางการเงินดิจิทัลที่หลากหลาย ทั้งบริการจากแพลตฟอร์มยอดนิยมอย่าง Grab และ Foodpanda ที่รวมระบบการชำระเงินดิจิทัลเข้ากับบริการของตนอย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้เกิดการใช้งานอีคอมเมิร์ซในชีวิตประจำวันได้อย่างกว้างขวาง

ในยุคที่การซื้อขายออนไลน์กลายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ การเลือกแพลตฟอร์มที่มีความยืดหยุ่นและสามารถรองรับการเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญ หนึ่งในแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมคือ Magento แพลตฟอร์มนี้ออกแบบมาเพื่อให้ธุรกิจสามารถพัฒนาและปรับแต่งได้ตามต้องการ ครอบคลุมตั้งแต่การจัดการสินค้าคงคลัง ระบบการชำระเงิน ไปจนถึงการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า

ขอบคุณทุกท่านที่เข้าร่วม Webinar ของเราในวันนี้! ในงานนี้เราได้พูดคุยถึงวิธีการนำ CRM มาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า โดยใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยอย่าง CDP, Omni-channel และ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

ในยุคดิจิทัลที่เต็มไปด้วยการแข่งขันนี้ ลูกค้าคาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ต่าง ๆ เทคโนโลยี AI ช่วยให้บริษัทสามารถตอบสนองและเกินความคาดหวังเหล่านี้ได้ โดยการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า (CX) ให้ดียิ่งขึ้น ต่อไปนี้เป็น 4 วิธีที่ AI กำลังเปลี่ยนแปลง CX โดยช่วยบริษัทต่าง ๆ ในการยกระดับการสนับสนุนลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการขาย พัฒนาบริการลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการเนื้อหาผลิตภัณฑ์

CDP เป็นแพลตฟอร์มฐานข้อมูลลูกค้าที่รวมข้อมูลจากหลายแหล่งเข้าด้วยกัน เพื่อสร้างโปรไฟล์ของลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่ครอบคลุม โดย CDP จะช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างมีประสิทธิภาพ และช่วยในการตัดสินใจเชิงข้อมูลได้อย่างแม่นยำ