เครื่องมือ B2B Martech ที่น่าสนใจ สำหรับการตลาด ปี พ.ศ. 2568

ในยุคที่การตลาดไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของการขายสินค้า แต่กลายเป็นการสร้างความสัมพันธ์และมอบคุณค่าให้กับลูกค้า B2B Marketing Technology (MarTech) ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนโฉมธุรกิจ B2B ไปอย่างสิ้นเชิง ธุรกิจที่สามารถปรับตัวและนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้ได้อย่างเหมาะสม ย่อมได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดที่เต็มไปด้วยความท้าทายและการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

 

ในบทความนี้ เราจะมาสำรวจว่า B2B Marketing Technology คืออะไร มีความสำคัญอย่างไร และเครื่องมือใดที่เหมาะสำหรับธุรกิจ B2B โดยเฉพาะในประเทศไทย

เครื่องมือ B2B Martech ที่น่าสนใจ สำหรับการตลาด ปี พ.ศ. 2568

MarTech คืออะไร?

MarTech หรือ Marketing Technology คือชุดเครื่องมือหรือซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผน ดำเนินการ และวัดผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ เครื่องมือเหล่านี้ครอบคลุมหลากหลายด้าน ตั้งแต่การเก็บข้อมูลลูกค้า การจัดการเนื้อหา การวิเคราะห์ข้อมูล ไปจนถึงการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

 

ความสำคัญของ MarTech สำหรับธุรกิจ B2B

  1. เพิ่มประสิทธิภาพการตลาด: เครื่องมือ MarTech ช่วยให้การทำงานของทีมการตลาดรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ด้วยระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์ข้อมูล
  2. การวิเคราะห์เชิงลึก: ธุรกิจสามารถเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและวางกลยุทธ์ที่เหมาะสม
  3. สร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่า: MarTech ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์และตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น
  4. การเชื่อมโยงทีมขายและการตลาด: ข้อมูลที่ได้จาก MarTech สามารถใช้ร่วมกันระหว่างทีมขายและการตลาดเพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
B2B Martech Stack (2025) นี้มาจากการแนะนำโดยใช้ AI จากการประมวลผลข้อมูลจำนวนมาก เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะตัวของธุรกิจ B2B และสอดคล้องกับแนวโน้มในตลาดประเทศไทยได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

เครื่องมือ B2B Martech (Marketing Technology) ที่ธุรกิจควรรู้จัก

Data Sources

1.1 Customer Data Platform (CDP)

Segment

ข้อมูลทั่วไป: เครื่องมือ CDP สำหรับจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์

Pro: ใช้งานง่าย, รองรับการเชื่อมต่อหลายแหล่งข้อมูล

Con: ราคาค่อนข้างสูงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

Treasure Data

ข้อมูลทั่วไป: CDP ที่เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ รองรับ Big Data

Pro: ความสามารถในการประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่, รองรับการวิเคราะห์ขั้นสูง

Con: ต้องการทรัพยากรระบบที่สูง

Freshmarketer (Freshworks)

ข้อมูลทั่วไป: CDP ที่เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม Freshworks

Pro: การเชื่อมต่อข้อมูลระหว่าง CRM และ Marketing Automation, ใช้งานง่าย

Con: ฟีเจอร์ยังไม่หลากหลายเท่าโซลูชันเฉพาะ CDP

1.2 Data & Enrichment

ZoomInfo

Pro: มีฐานข้อมูลธุรกิจขนาดใหญ่, ช่วย enrich ข้อมูลลูกค้า

Con: ราคาสูงและเหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่

Clearbit

Pro: การเชื่อมต่อ API ที่ยืดหยุ่น, ข้อมูลที่แม่นยำ

Con: ไม่เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการข้อมูลขนาดใหญ่

Leadspace

Pro: การให้ข้อมูลเชิงลึกในเชิงกลยุทธ์

Con: การตั้งค่าและการปรับแต่งระบบซับซ้อน

1.3 Forms & Other Sources

Typeform

Pro: การสร้างฟอร์มที่ใช้งานง่ายและมีดีไซน์ทันสมัย

Con: ฟีเจอร์จำกัดในแพ็คเกจฟรี

Google Forms

Pro: ฟรี, ใช้งานง่าย

Con: ไม่มีความสามารถในการออกแบบที่ซับซ้อน

Freshworks CRM (Forms Integration)

Pro: เชื่อมต่อฟอร์มกับ CRM ได้ง่าย

Con: ขึ้นอยู่กับการใช้งานร่วมกับ CRM

Storage: CRM (Customer Relationship Management)

Freshsales

ข้อมูลทั่วไป: CRM ที่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง

Pro: มี AI สำหรับแนะนำโอกาสขาย, การติดตามลูกค้าในระบบ Omnichannel

Con: ฟีเจอร์บางส่วนมีเฉพาะในแพ็กเกจระดับสูง

Salesforce

Pro: ครอบคลุมทุกฟังก์ชัน, สามารถปรับแต่งได้สูง

Con: ราคาสูงและต้องการการฝึกอบรม

Zoho CRM

Pro: ราคาประหยัด, เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

Con: ข้อจำกัดในด้านการใช้งานฟีเจอร์ขั้นสูง

HubSpot CRM 

Pro: ฟรีสำหรับฟังก์ชันพื้นฐาน, ใช้งานง่าย

Con: ค่าใช้จ่ายสูงเมื่ออัปเกรดแพ็กเกจ

Microsoft Dynamics 365

Pro: เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่, การเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์ Microsoft

Con: การตั้งค่าและการดูแลรักษาซับซ้อน

Data Usage

3.1 Marketing Automation

Freshmarketer (Freshworks)

Pro: การใช้งานร่วมกับ Freshsales และ CDP, ระบบอัตโนมัติที่เข้าใจง่าย

Con: ข้อจำกัดในฟีเจอร์ขั้นสูง

Marketo

Pro: เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่, ฟีเจอร์ครบครัน

Con: ราคาสูง

ActiveCampaign

Pro: ราคาย่อมเยา, เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

Con: UI ที่อาจซับซ้อนสำหรับผู้เริ่มต้น

3.2 Events

Hopin

Pro: รองรับการจัดงานออนไลน์, ใช้งานง่าย

Con: ค่าใช้จ่ายสูงเมื่อใช้งานฟีเจอร์ระดับพรีเมียม

Eventbrite

Pro: เหมาะสำหรับงานอีเวนต์ทุกขนาด, ใช้งานง่าย

Con: ข้อจำกัดในด้านการปรับแต่ง

Cvent

Pro: โซลูชันครบวงจรสำหรับงานอีเวนต์

Con: ซับซ้อนในการตั้งค่าและการเรียนรู้

3.3 Content

Canva

Pro: ใช้งานง่าย, เทมเพลตหลากหลาย

Con: ไม่เหมาะสำหรับงานออกแบบที่ซับซ้อน

WordPress

Pro: ใช้งานฟรี, เหมาะสำหรับการจัดการเนื้อหา

Con: ต้องการปลั๊กอินเพิ่มเติมสำหรับฟีเจอร์ขั้นสูง

Freshmarketer (Freshworks)

Pro: การปรับแต่งเนื้อหาสำหรับลูกค้าเป้าหมาย

Con: ฟีเจอร์อาจไม่เท่าคู่แข่งรายใหญ่

3.4 ABM (Account-Based Management)

Demandbase

Pro: โซลูชันเฉพาะสำหรับ ABM

Con: ราคาสูง

Terminus

Pro: ฟีเจอร์ที่ครบวงจรสำหรับ ABM

Con: การใช้งานอาจซับซ้อน

6Sense

Pro: การวิเคราะห์เชิงลึกสำหรับ ABM

Con: ค่าใช้จ่ายสูง

3.5 Ads

Google Ads

Pro: เข้าถึงลูกค้าจำนวนมาก, การกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำ

Con: ค่าใช้จ่ายสูงสำหรับคำค้นหายอดนิยม

Facebook Ads

Pro: เหมาะสำหรับการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย B2B

Con: การตั้งค่าแคมเปญอาจซับซ้อน

LinkedIn Ads

Pro: เหมาะสำหรับ B2B โดยเฉพาะ

Con: ราคาต่อคลิกสูง

Analytics & Attribution

Google Analytics 4 (GA4)

ข้อมูลทั่วไป: เครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ที่ได้รับความนิยมสูงสุด รองรับการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า

Pro:

ใช้งานฟรีสำหรับฟีเจอร์พื้นฐาน

รองรับการวิเคราะห์ข้ามแพลตฟอร์ม (เว็บไซต์และแอปพลิเคชัน)

มี Machine Learning สำหรับการคาดการณ์พฤติกรรม

Con:

การตั้งค่าที่ซับซ้อนสำหรับผู้เริ่มต้น

ฟีเจอร์บางอย่างจำกัดในฟรีเวอร์ชัน

Adobe Analytics

ข้อมูลทั่วไป: โซลูชันระดับองค์กรสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์

Pro: วิเคราะห์เชิงลึกและรองรับข้อมูลขนาดใหญ่, ฟีเจอร์ AI และ Machine Learning ในการพยากรณ์, รองรับการปรับแต่งแดชบอร์ด

Con: ราคาสูง เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ต้องการการฝึกอบรมเพื่อใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ

Freshmarketer (Freshworks Analytics)

ข้อมูลทั่วไป: เครื่องมือจาก Freshworks ที่รวมฟีเจอร์ด้าน CRM, CDP และ Marketing Analytics

Pro: เชื่อมโยงข้อมูลการตลาดและ CRM ได้ง่าย มีการวิเคราะห์ Attribution ที่เข้าใจง่าย และ ราคาเหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง

Con: ฟีเจอร์ขั้นสูงอาจยังไม่หลากหลายเท่าคู่แข่ง

SAP Analytics Cloud

 ข้อมูลทั่วไป: SAP Analytics Cloud เป็นแพลตฟอร์ม Cloud-Based Analytics ที่รวมฟังก์ชันการวิเคราะห์ (Analytics), การวางแผน (Planning), และการทำนาย (Predictive Analytics) ไว้ในระบบเดียว เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการโซลูชันแบบครบวงจร โดยเฉพาะผู้ที่ใช้งานระบบ SAP อยู่แล้ว

Pro: รวมฟังก์ชันการวิเคราะห์ การวางแผน และการทำนายในแพลตฟอร์มเดียว เชื่อมต่อกับระบบ SAP ได้อย่างไร้รอยต่อ รองรับ Machine Learning และ Predictive Analytics อินเทอร์เฟซใช้งานง่าย พร้อมการปรับแต่งได้สูง และรองรับการใช้งานแบบเรียลไทม์

Con: ราคาสูง เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ การตั้งค่าซับซ้อนสำหรับผู้เริ่มต้น ไม่ครอบคลุมเท่าบางโซลูชันเฉพาะทาง เช่น Tableau และ การฝึกอบรมและการใช้งานเต็มฟังก์ชันอาจใช้เวลานาน

Tableau

ข้อมูลทั่วไป: เครื่องมือ BI (Business Intelligence) สำหรับสร้างแดชบอร์ดและวิเคราะห์ข้อมูล

Pro: การแสดงผลข้อมูลที่สวยงามและใช้งานง่าย รองรับการวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่ง และ เหมาะสำหรับทั้งองค์กรขนาดเล็กและใหญ่

Con: ราคาสูงเมื่อใช้งานฟีเจอร์ครบชุด และ การเรียนรู้ใช้งานอาจใช้เวลาสำหรับผู้เริ่มต้น

สรุป

B2B Marketing Technology คือกุญแจสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในยุคดิจิทัล การเลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสม เช่น Freshworks, Salesforce หรือ Google Analytics สามารถช่วยให้ธุรกิจปรับตัวและตอบสนองต่อความต้องการของตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจที่เริ่มต้นปรับใช้ MarTech ก่อน ย่อมเป็นผู้นำในการแข่งขันที่ดุเดือดนี้

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจ B2B ของคุณ ลองสำรวจเครื่องมือเหล่านี้และเริ่มสร้างความเปลี่ยนแปลงตั้งแต่วันนี้!

การที่ AI วิเคราะห์และแนะนำเครื่องมือหรือซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสำหรับการใช้งานในบริบทของธุรกิจB2B นั้น อาศัยกระบวนการที่พัฒนาขึ้นจากการประมวลผลข้อมูลจำนวนมากในลักษณะต่อไปนี้:

  1. การรวบรวมข้อมูล (Data Collection)

AI จะทำการรวบรวมข้อมูลจาก:

  • แหล่งข้อมูลออนไลน์ เช่น บทความ, เอกสารไวท์เปเปอร์ (white paper), รีวิว, และความคิดเห็นผู้ใช้
  • ฐานข้อมูลเฉพาะทาง เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับซอฟต์แวร์, คุณสมบัติ, และกรณีศึกษา
  • ข้อมูลภูมิภาค เช่น ความนิยมในตลาดประเทศไทย, ตัวแทนจำหน่ายในท้องถิ่น, และการสนับสนุนที่เหมาะสมกับภูมิภาค
  1. การวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analysis)

AI ใช้เทคนิคหลายแบบในการวิเคราะห์ข้อมูล:

  • Natural Language Processing (NLP): วิเคราะห์บทความและรีวิวเพื่อดึงข้อมูลเกี่ยวกับข้อดี (Pro) และข้อเสีย (Con) ของเครื่องมือ
  • Sentiment Analysis: วิเคราะห์ความคิดเห็นผู้ใช้และการรีวิวเพื่อประเมินความพึงพอใจ
  • Trend Analysis: วิเคราะห์แนวโน้มการใช้งานเครื่องมือในตลาด (Market Trends)
  • Matching Algorithm: เปรียบเทียบคุณสมบัติของซอฟต์แวร์กับความต้องการเฉพาะของธุรกิจB2B เช่น การวิเคราะห์ ROI, การรองรับการใช้งาน Omnichannel, หรือการเชื่อมต่อกับระบบเดิม
  1. การพิจารณาความเหมาะสมในระดับภูมิภาค

AI จะประเมินความเหมาะสมโดย:

  • วิเคราะห์ว่าซอฟต์แวร์มี ตัวแทนจำหน่ายในประเทศไทย หรือไม่ เพื่อให้การสนับสนุนทางเทคนิคและการใช้งานสะดวก
  • พิจารณาความสามารถของเครื่องมือในการตอบโจทย์ของธุรกิจที่มีความแตกต่างใน พฤติกรรมลูกค้า B2B ในไทย เช่น การใช้งาน CRM, การจัดงานอีเวนต์, และการตลาดเชิงข้อมูล
  1. การจัดลำดับความสำคัญและการแนะนำ (Prioritization & Recommendation)

AI ใช้ Multi-Criteria Decision Analysis (MCDA) เพื่อจัดลำดับเครื่องมือที่เหมาะสม โดยพิจารณาปัจจัยต่อไปนี้:

  1. ประสิทธิภาพ: การแก้ปัญหาทางการตลาด เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ, การวิเคราะห์ลูกค้า
  2. ราคา: ความเหมาะสมกับงบประมาณของธุรกิจ B2B
  3. การปรับแต่ง: ความยืดหยุ่นในการปรับแต่งฟีเจอร์ให้เหมาะสมกับธุรกิจ
  4. การสนับสนุนในท้องถิ่น: เช่น การมีพาร์ทเนอร์ในไทย (Freshworks, Salesforce, HubSpot เป็นต้น)

วิธีนี้ช่วยให้การแนะนำเครื่องมือหรือซอฟต์แวร์เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะตัวของธุรกิจ B2B และสอดคล้องกับแนวโน้มในตลาดประเทศไทยได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด หากต้องการข้อมูลเฉพาะเพิ่มเติม AI สามารถวิเคราะห์ในเชิงลึกได้อีก!

สอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Freshworks  กับ AI Agent ติดต่อได้ที่:

Sundae Solutions Co., Ltd.

T| +6626348899  E| sales@sundae.co.th

W| https://www.sundae.co.th/solution/crm-and-customer-experience/freshworks/

DISPL 2