จาก “ความสัมพันธ์” สู่ “ความผูกพัน” (CRM, CEM & CE) | Sundae Talk Ep. 1
- เมษายน 1, 2023
- Posted by: Navik Numsiang
- Category: Articles-TH
กลยุทธ์ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าจะต้องคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้า จนความไว้วางใจ ไปถึงความผูกพัน วิดีโอนี้จะอธิบายถึงความสำคัญ จาก “ความสัมพันธ์” สู่ “ความผูกพัน”
#CRM #CE #CEM #CustomerExperience
บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด
โทร 026348899
อีเมล sales@sundae.co.th
เว็บไซต์ https://www.sundae.co.th
CRM
มุ่งเน้นไปที่การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อใช้ในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยเน้นที่ผลลัพธ์ทางธุรกิจ เช่น ยอดขาย รายได้ และผลกำไร
CEM
มุ่งเน้นไปที่การออกแบบและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในทุกจุดสัมผัส เพื่อสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า โดยเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า
CE
มุ่งเน้นไปที่การสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจอย่างต่อเนื่อง โดยเน้นที่ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับธุรกิจ
ความสัมพันธ์ระหว่าง CRM, CEM และ CE
CRM เป็นรากฐานของ CEM และ CE โดย CRM ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการออกแบบและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า CEM มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าในทุกจุดสัมผัส และ CE มุ่งเน้นไปที่การสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ
ธุรกิจสามารถใช้ CRM, CEM และ CE ร่วมกันเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างครบวงจร โดยเริ่มจากการใช้ CRM เพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า จากนั้นใช้ CEM เพื่อออกแบบและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในทุกจุดสัมผัส และสุดท้ายใช้ CE เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
