Customer Insight – ความเข้าใจที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า
เรียนรู้ Customer Insight จากภาพยนตร์ Rush Hour 3
*** อย่าลืมชมคลิปก่อนนะ ***
Customer insight คือความเข้าใจที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า พฤติกรรม และแรงจูงใจ ข้อมูลเชิงลึกนี้สามารถรวบรวมได้จากแหล่งข้อมูลต่างๆ เช่น การสำรวจความคิดเห็น บทสัมภาษณ์ และการวิเคราะห์ข้อมูล ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าสามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ พัฒนากลยุทธ์การตลาด และสร้างความภักดีของลูกค้า
Communication
การสื่อสารเป็นกระบวนการส่งและรับข้อมูลระหว่างสองฝ่าย การสื่อสารสามารถเกิดขึ้นได้ในรูปแบบต่างๆ เช่น การพูด การเขียน การแสดงออกทางร่างกาย และการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจทุกประเภท การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ และสร้างการมีส่วนร่วม
Customer insight และ Communication
Customer insight และ Communication เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สามารถใช้ร่วมกันเพื่อปรับปรุงธุรกิจ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าสามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการของลูกค้าและสื่อสารกับพวกเขาในวิธีที่มีประสิทธิภาพ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และสร้างความภักดีของลูกค้า
ตัวอย่างของการใช้ Customer insight และ Communication ร่วมกัน ได้แก่
ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อกำหนดกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพ
ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ธุรกิจสามารถใช้การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
ธุรกิจสามารถใช้การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า
Customer insight และ Communication เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สามารถใช้ร่วมกันเพื่อปรับปรุงธุรกิจ ธุรกิจที่เข้าใจลูกค้าและสื่อสารกับพวกเขาในวิธีที่มีประสิทธิภาพจะมีโอกาสประสบความสำเร็จมากกว่าธุรกิจอื่นๆ
Freshworks เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ CRM ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ แพลตฟอร์มของ Freshworks ประกอบด้วยโซลูชันต่างๆ ที่ครอบคลุมทุกแง่มุมของประสบการณ์ของลูกค้า ตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงการขายไปจนถึงการตลาด โซลูชันของ Freshworks ช่วยให้ธุรกิจสามารถ:
ให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
เข้าใจความต้องการของลูกค้าและสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเหล่านั้น
รักษาลูกค้าและสร้างการบอกต่อ
เพิ่มยอดขายและผลกำไร
โซลูชันของ Freshworks นั้นใช้งานง่ายและปรับแต่งได้ ทำให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถใช้งานได้ แพลตฟอร์มของ Freshworks ยังได้รับการสนับสนุนจากทีมผู้เชี่ยวชาญของ Freshworks ที่พร้อมให้ความช่วยเหลือแก่ธุรกิจในทุกขั้นตอนของการใช้งาน
ต่อไปนี้คือตัวอย่างเฉพาะของวิธีที่ Freshworks สามารถช่วยธุรกิจปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้:
บริการลูกค้า: Freshworks ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพด้วยโซลูชันต่างๆ เช่น Freshdesk, Freshservice และ Freshcaller โซลูชันเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการคำขอของลูกค้าได้ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โทรศัพท์ และแชทสด
เข้าใจความต้องการของลูกค้า: Freshworks ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการของลูกค้าด้วยโซลูชันต่างๆ เช่น Freshmarketer และ Freshsales โซลูชันเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อ พฤติกรรมการท่องเว็บ และความคิดเห็น ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของลูกค้า
รักษาลูกค้าและสร้างการบอกต่อ: Freshworks ช่วยให้ธุรกิจรักษาลูกค้าและสร้างการบอกต่อด้วยโซลูชันต่างๆ เช่น Freshchat และ Freshsocial โซลูชันเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น แชทสด โซเชียลมีเดีย และอีเมล การโต้ตอบเหล่านี้สามารถใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาบอกต่อประสบการณ์ที่ดีของแบรนด์
เพิ่มยอดขายและผลกำไร: Freshworks ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มยอดขายและผลกำไรด้วยโซลูชันต่างๆ เช่น Freshsalesและ Freshmarketer โซลูชันเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามโอกาสการขาย ปิดการขาย และสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ โซลูชันเหล่านี้สามารถใช้เพื่อเพิ่มยอดขายและผลกำไรของธุรกิจ
โดยรวมแล้ว Freshworks เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ CRM ที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ โซลูชันของ Freshworks นั้นใช้งานง่ายและปรับแต่งได้ ทำให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถใช้งานได้ แพลตฟอร์มของ Freshworks ยังได้รับการสนับสนุนจากทีมผู้เชี่ยวชาญของ Freshworks ที่พร้อมให้ความช่วยเหลือแก่ธุรกิจในทุกขั้นตอนของการใช้งาน
สอบถามเกี่ยวกับการนำ Freshworks มาใช้กับ Customer Experience ติดต่อ
บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด
โทร 026348899 อีเมล sales@sundae.co.th
เว็บไซต์ https://www.sundae.co.th
- สิงหาคม 1, 2023
- Posted by: sundaeadmin
- Category: Articles-TH
