Freshworks CRM vs Zoho CRM: ทำไม Freshworks CRM จึงเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า?

ในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันทางธุรกิจเพิ่มสูงขึ้น การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ธุรกิจไม่สามารถละเลยได้ ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีสามารถช่วยให้ธุรกิจบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มยอดขาย และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ในบทความนี้ เราจะมาพิจารณาและเปรียบเทียบระหว่างสองโซลูชั่น CRM ชั้นนำของตลาด คือ Freshworks CRM และ Zoho CRM พร้อมเหตุผลที่ Freshworks CRM เป็นตัวเลือกที่ดีกว่า

ภาพรวมของ Freshworks CRM

Freshworks CRM เป็นหนึ่งในโซลูชั่น CRM ที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อความเรียบง่ายแต่ทรงพลัง เน้นการใช้งานที่ไม่ซับซ้อนแต่มีฟีเจอร์ครบถ้วน เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาดที่ต้องการจัดการลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ Freshworks CRM ยังมีการผสานรวมกับโซลูชั่นอื่น ๆ ของ Freshworks เช่น Freshsales, Freshdesk, Freshchat, Freshservice ซึ่งทำให้เกิดระบบนิเวศที่รองรับการทำงานแบบครบวงจร

จุดเด่นของ Freshworks CRM:

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย: Freshworks CRM มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ ไม่ต้องการการเรียนรู้ที่ซับซ้อน ทำให้ทีมงานสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ทันที
การผสานรวมที่ราบรื่น: Freshworks CRM สามารถผสานรวมกับเครื่องมืออื่น ๆ ในตระกูล Freshworks ได้อย่างไร้รอยต่อ สร้างประสบการณ์การใช้งานที่ต่อเนื่อง
ฟีเจอร์ Omni-channel: Freshworks CRM รองรับการจัดการลูกค้าผ่านหลายช่องทาง (Omni-channel) ทำให้คุณสามารถติดตามและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันทีไม่ว่าผ่านช่องทางใด
การวิเคราะห์ข้อมูลที่ทรงพลัง: Freshworks CRM มีระบบการวิเคราะห์ข้อมูลที่เข้าใจง่ายและสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของธุรกิจ ช่วยให้คุณตัดสินใจได้จากข้อมูลที่มีความชัดเจน
การปรับแต่งที่ยืดหยุ่น: Freshworks CRM มีฟีเจอร์ที่สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของธุรกิจ เช่น การปรับแต่งแดชบอร์ด การสร้างรายงานเฉพาะ และการตั้งค่าอัตโนมัติในกระบวนการขาย

ภาพรวมของ Zoho CRM

Zoho CRM เป็นโซลูชั่น CRM ที่มีชื่อเสียงในด้านความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับแต่ง ระบบนี้เป็นส่วนหนึ่งของ Zoho Suite ซึ่งเป็นกลุ่มแอปพลิเคชันที่ครอบคลุมหลายฟังก์ชันการทำงาน เช่น Zoho Books, Zoho Desk, Zoho Projects ซึ่งทำให้ Zoho CRM สามารถทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันอื่น ๆ ในระบบนิเวศของ Zoho ได้อย่างดี

จุดเด่นของ Zoho CRM:

ความยืดหยุ่นสูง: Zoho CRM มีความสามารถในการปรับแต่งได้มากมาย ตั้งแต่การสร้างฟีเจอร์เฉพาะไปจนถึงการปรับเปลี่ยนกระบวนการขายตามที่ธุรกิจต้องการ
การรวมศูนย์แอปพลิเคชัน: Zoho CRM สามารถทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันอื่น ๆ ใน Zoho Suite ได้ดี ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการงานหลายด้านได้ในที่เดียว
ความสามารถในการทำงานร่วมกัน: Zoho CRM มีฟีเจอร์ที่ช่วยให้ทีมงานสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยสามารถแบ่งปันข้อมูลและประสานงานในแบบเรียลไทม์
ระบบอัตโนมัติ: Zoho CRM มีความสามารถในการตั้งค่ากระบวนการขายและการทำงานอัตโนมัติที่ช่วยลดภาระงานที่ซ้ำซ้อนและเพิ่มประสิทธิภาพ

เปรียบเทียบ Freshworks CRM กับ Zoho CRM

เพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนขึ้น เรามาดูการเปรียบเทียบระหว่าง Freshworks CRM และ Zoho CRM ในด้านต่าง ๆ ดังนี้:

การใช้งานง่าย (Ease of Use)

Freshworks CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ใช้งานง่ายที่สุด แม้แต่ผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ในการใช้ CRM มาก่อนก็สามารถเริ่มต้นใช้งานได้ทันที การจัดเรียงเมนูและฟีเจอร์ต่าง ๆ ใน Freshworks CRM เป็นระเบียบและเข้าใจง่าย ในขณะที่ Zoho CRM นั้นอาจมีความซับซ้อนกว่าบ้าง เนื่องจากมีฟีเจอร์การปรับแต่งที่หลากหลาย ผู้ใช้ใหม่อาจต้องใช้เวลาในการเรียนรู้การใช้งาน