Freshworks กับการนำ Omni-channel มาใช้

Freshdesk และการบริหารงานบริการลูกค้าผ่าน Omni-channel

หนึ่งในผลิตภัณฑ์หลักของ Freshworks ที่รองรับกลยุทธ์ Omni-channel คือ Freshdesk ซึ่งเป็นโซลูชันสำหรับการบริหารจัดการงานบริการลูกค้า Freshdesk ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าผ่านหลายช่องทางได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการของธุรกิจผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น:

• แชทสด (Live chat): ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลหรือปัญหาผ่านการสนทนาแบบเรียลไทม์กับทีมงานของธุรกิจ
• โทรศัพท์: ระบบโทรศัพท์ของ Freshdesk ช่วยให้ธุรกิจสามารถรับสายจากลูกค้าผ่านระบบคลาวด์ได้ทันที
• อีเมล: การจัดการอีเมลของลูกค้าถูกบริหารอย่างมีระบบ โดยทุกข้อความสามารถติดตามและบันทึกเป็นข้อมูลได้ในที่เดียว
• โซเชียลมีเดีย: Freshdesk รองรับการติดตามและตอบสนองต่อคำถามหรือคำร้องจากลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Twitter

สิ่งที่ทำให้ Freshdesk โดดเด่นในกลยุทธ์ Omni-channel คือความสามารถในการรวมทุกช่องทางการสื่อสารเหล่านี้เข้าด้วยกัน โดยที่ข้อมูลการสนทนาและปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าถูกบันทึกไว้อย่างครบถ้วนในระบบ ทำให้ทีมงานสามารถดูแลและให้บริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องไม่ว่าลูกค้าจะเริ่มต้นติดต่อผ่านช่องทางใด

Freshsales และ Omni-channel สำหรับการขาย

Freshsales เป็นอีกหนึ่งโซลูชันจาก Freshworks ที่รองรับการใช้กลยุทธ์ Omni-channel ในกระบวนการขาย ทีมงานขายสามารถใช้ Freshsales ในการติดตามลูกค้าผ่านหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นอีเมล โทรศัพท์ หรือแชท ทั้งนี้ Freshsales ยังมีระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่เชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาจากทุกช่องทางเข้าด้วยกัน ทำให้ทีมขายสามารถให้บริการและเสนอขายสินค้าได้ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากขึ้น

ด้วย Freshsales ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์การขายที่ดีและสม่ำเสมอให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น ทีมขายสามารถติดตามความคืบหน้าของการขายหรือข้อเสนอที่ส่งให้ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะผ่านอีเมล โทรศัพท์ หรือการพูดคุยผ่านแชท และเมื่อมีข้อมูลที่เพียงพอ Freshsales จะช่วยให้ทีมงานวางแผนกลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น