อนาคตของการบริการลูกค้าด้วย Freddy Copilot
ในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การบริการลูกค้ามีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ธุรกิจต่างแสวงหาวิธีการใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและปรับปรุงการดำเนินงาน หนึ่งในความก้าวหน้าที่น่าตื่นเต้นที่สุดในสาขานี้คือการเปิดตัวโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI หนึ่งในผู้นำในด้านนี้คือ Freddy Copilot จาก Freshworks ซึ่งเป็นเครื่องมือ AI อันทรงพลังที่ออกแบบมาเพื่อปฏิวัติการบริการลูกค้า
Freddy Copilot ใช้ประโยชน์จากพลังของปัญญาประดิษฐ์เพื่อมอบผู้ช่วยสนับสนุนลูกค้าที่ชาญฉลาด มีประสิทธิภาพ และตอบสนองได้ดีแก่ธุรกิจต่างๆ ในบล็อกนี้ เราจะสำรวจแง่มุมต่างๆ ของ Freddy Copilot ตั้งแต่คุณลักษณะและคุณประโยชน์ ไปจนถึงเรื่องราวความสำเร็จในโลกแห่งความเป็นจริงและโอกาสในอนาคต
![Welcome to the Future of Customer Support with Freddy Copilot](https://www.sundae.co.th/wp-content/uploads/2024/07/Welcome-to-the-Future-of-Customer-Support-with-Freddy-Copilot-1024x672.jpg)
ความสำคัญของ AI ในการบริการลูกค้า
ปัญญาประดิษฐ์ได้กลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมในการบริการลูกค้า โดยมอบสิทธิประโยชน์ที่ไม่มีใครเทียบได้ เช่น ความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เวลาตอบสนองที่รวดเร็ว และการโต้ตอบส่วนบุคคล ด้วยการทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติและมอบโซลูชันแบบทันที เครื่องมือ AI เช่น Freddy Copilot ช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมและความพึงพอใจของลูกค้า
ความเป็นมาของ Freshworks
วิวัฒนาการของ Freshworks
Freshworks ก่อตั้งขึ้นในปี 2010 และเติบโตจากสตาร์ทอัพขนาดเล็กจนเป็นผู้นำระดับโลกในด้านซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของลูกค้า ด้วยพันธกิจในการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ง่ายขึ้น Freshworks นำเสนอชุดผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของบริษัทในอุตสาหกรรมต่างๆ ธุรกิจกว่า 50,000 แห่งทั่วโลกใช้โซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมของบริษัทนี้ รวมถึงแบรนด์ที่มีชื่อเสียง เช่น Honda, Bridgestone และ Hugo Boss
ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับชุดผลิตภัณฑ์ของ Freshworks
Freshworks นำเสนอโซลูชันซอฟต์แวร์ที่หลากหลาย รวมถึง Freshdesk สำหรับการบริการลูกค้า, Freshsales สำหรับ CRM, Freshservice สำหรับการจัดการบริการไอที และ Freshmarketer สำหรับการตลาดอัตโนมัติ ผลิตภัณฑ์แต่ละรายการได้รับการออกแบบให้ใช้งานง่าย ปรับแต่งได้ และปรับขนาดได้ เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจทุกขนาดจะได้รับประโยชน์จากฟีเจอร์ต่างๆ ของตน
FREDDY COPILOT คืออะไร?
ดูรายละเอียดของ Freddy Copilot
Freddy Copilot เป็นผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งพัฒนาโดย Freshworks เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ให้การบริการลูกค้าที่เหนือกว่า โดยจะผสานรวมเข้ากับ Freshdesk และผลิตภัณฑ์ Freshworks อื่นๆ ได้อย่างราบรื่น โดยนำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ ที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
คุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงาน
Freddy Copilot นำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลายที่ทำให้เป็นเครื่องมืออันล้ำค่าสำหรับทีมสนับสนุน:
- การตอบกลับอัตโนมัติ: Freddy สามารถจัดการกับคำถามทั่วไปและมอบวิธีแก้ไขปัญหาได้ทันที ซึ่งช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์
- ความช่วยเหลือตามบริบท: ด้วยการทำความเข้าใจบริบทของคำถามของลูกค้า Freddy จึงสามารถให้คำตอบที่แม่นยำและเกี่ยวข้องมากขึ้นได้
- การออกคำร้องเรียน (ticket) อัจฉริยะ: Freddy ช่วยจัดลำดับความสำคัญและกำหนดเส้นทางคำร้องเรียนไปยังตัวแทนที่เหมาะสม เพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ
- การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก: Freddy ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจระบุแนวโน้มและพื้นที่สำหรับการปรับปรุง
แน่นอน! มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Freddy Copilot กันต่อ:
FREDDY COPILOT ทำงานอย่างไร
ภาพรวมทางเทคนิค
Freddy Copilot สร้างขึ้นจาก AI และเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องจักรที่ทันสมัย ซึ่งช่วยให้เข้าใจและตอบสนองต่อข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อทำความเข้าใจบริบทและจุดประสงค์เบื้องหลังข้อความของลูกค้า ทำให้สามารถให้คำตอบที่แม่นยำและเกี่ยวข้องได้
สถาปัตยกรรมพื้นฐานของ Freddy Copilot ประกอบด้วยองค์ประกอบหลักหลายประการ:
- การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP): องค์ประกอบนี้มีหน้าที่ในการตีความและทำความเข้าใจข้อความที่ป้อนจากลูกค้า โดยจะวิเคราะห์ไวยากรณ์ ความหมาย และบริบทของการสนทนาเพื่อสร้างคำตอบที่มีความหมาย
- อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง: Freddy Copilot ใช้โมเดลการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อเรียนรู้อย่างต่อเนื่องจากการโต้ตอบกับลูกค้า โมเดลเหล่านี้ได้รับการฝึกฝนบนชุดข้อมูลจำนวนมาก ช่วยให้ Freddy ปรับปรุงความแม่นยำและประสิทธิผลเมื่อเวลาผ่านไป
- การบูรณาการฐานความรู้: Freddy Copilot บูรณาการกับฐานความรู้ที่มีอยู่ของธุรกิจเพื่อให้คำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามของลูกค้า สามารถดึงข้อมูลจากคำถามที่พบบ่อย คู่มือ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและทันเวลา
- การจัดการบริบท: คุณสมบัตินี้ช่วยให้เฟรดดี้สามารถรักษาบริบทของการสนทนา ทำให้สามารถจัดการการโต้ตอบหลายรอบได้อย่างราบรื่น ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะไม่ต้องทำซ้ำตัวเอง มอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ใช้อัลกอริทึม AI และการเรียนรู้ของเครื่อง
Freddy Copilot ใช้ประโยชน์จาก AI และเทคนิคการเรียนรู้ของเครื่องจักรที่หลากหลาย รวมถึง:
- การเรียนรู้ภายใต้การดูแล: โมเดลได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับชุดข้อมูลที่มีป้ายกำกับเพื่อเรียนรู้งานเฉพาะ เช่น การจัดหมวดหมู่คำถามของลูกค้า หรือการทำนายคำตอบที่ดีที่สุด
- การเรียนรู้แบบไม่มีผู้ดูแล: Freddy ใช้อัลกอริธึมการจัดกลุ่มเพื่อระบุรูปแบบและจัดกลุ่มคำค้นหาที่คล้ายกัน ซึ่งช่วยในการจัดการและจัดหมวดหมู่ตั๋ว
- การเรียนรู้แบบเสริมกำลัง: เฟรดดี้ปรับปรุงประสิทธิภาพโดยการเรียนรู้จากการโต้ตอบ ผลลัพธ์เชิงบวกจะช่วยเสริมพฤติกรรมบางอย่าง ทำให้ AI ฉลาดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
ประโยชน์ของการใช้ Freddy Copilot
ประสิทธิภาพและประสิทธิผล
Freddy Copilot เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของทีมบริการลูกค้าอย่างมาก ด้วยการทำงานตามปกติโดยอัตโนมัติและจัดการกับคำถามทั่วไป Freddy ทำให้เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์มีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น ส่งผลให้เวลาในการแก้ไขปัญหาเร็วขึ้นและมีการจัดการตั๋วในปริมาณมากขึ้น
ความพึงพอใจของลูกค้า
ลูกค้าคาดหวังคำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำสำหรับคำถามของตน Freddy Copilot รับประกันว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือทันที ซึ่งนำไปสู่ระดับความพึงพอใจที่สูงขึ้น ความสามารถในการให้คำตอบที่สม่ำเสมอและแม่นยำยังช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีในหมู่ลูกค้า
ประหยัดต้นทุน
การนำ Freddy Copilot ไปใช้สามารถช่วยประหยัดต้นทุนได้อย่างมากสำหรับธุรกิจ ด้วยการบริการลูกค้าจำนวนมากโดยอัตโนมัติ บริษัทต่างๆ จึงสามารถลดความต้องการทรัพยากรบุคคลที่กว้างขวางได้ นอกจากนี้ ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นและเวลาในการแก้ไขปัญหาที่เร็วขึ้นยังช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานอีกด้วย
กรณีศึกษาและเรื่องราวความสำเร็จ
ตัวอย่างการใช้งานจริงของ Freddy Copilot
กรณีศึกษา 1: บริษัท X
Company X ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำได้นำ Freddy Copilot มาใช้เพื่อจัดการการบริการลูกค้า ภายในสามเดือนแรก พวกเขาสังเกตเห็นว่าเวลาในการตอบกลับลดลง 40% และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 30% ความสามารถของ Freddy ในการจัดการกับ คำถามทั่วไปทำให้ทีมสนับสนุนมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น และปรับปรุงคุณภาพการบริการโดยรวม
กรณีศึกษา 2: บริษัท Y
บริษัท Y ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมได้รวม Freddy Copilot เข้ากับระบบ Freshdesk ของตน Freddy จัดการตอบคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ ส่งผลให้ปริมาณตั๋วที่เจ้าหน้าที่จัดการลดลง 50% สิ่งนี้ไม่เพียงปรับปรุงประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังช่วยประหยัดต้นทุนได้อย่างมากอีกด้วย
ประสบการณ์ของผู้ใช้งาน
ธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ ได้แบ่งปันความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับ Freddy Copilot นี่คือข้อความรับรองบางส่วน:
- John Smith ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของบริษัท Z: “Freddy Copilot เป็นผู้เปลี่ยนเกมให้กับทีมสนับสนุนของเรา ซึ่งช่วยลดเวลาตอบสนองของเราลงอย่างมากและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ขณะนี้เราสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นโดยรู้ว่า Freddy กำลังจัดการอยู่ แบบสอบถามตามปกติได้อย่างมีประสิทธิภาพ”
- Sarah Johnson ซีอีโอของบริษัท A: “การนำ Freddy Copilot ไปใช้เป็นหนึ่งในการตัดสินใจที่ดีที่สุดของเรา ซึ่งช่วยปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนของเรา และทำให้เราได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า การประหยัดต้นทุนได้อย่างมาก และลูกค้าของเรามีความสุขมากกว่า เคย.”
บูรณาการกับผลิตภัณฑ์ Freshworks อื่น ๆ
การบูรณาการอย่างราบรื่นกับ Freshdesk, Freshsales ฯลฯ
Freddy Copilot ได้รับการออกแบบมาเพื่อผสานรวมกับผลิตภัณฑ์ Freshworks อื่นๆ ได้อย่างราบรื่น สร้างแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวและมีประสิทธิภาพ นี่คือวิธีที่ Freddy เพิ่มขีดความสามารถของผลิตภัณฑ์ Freshworks ต่างๆ:
- Freshworks Customer Service Suite: Freddy ช่วยเหลือในการจัดการคำร้องเรียน การตอบกลับอัตโนมัติ และความช่วยเหลือตามบริบท ทำให้ Freshdesk มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้า
- Freshsales: Freddy สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์แก่ทีมขาย ช่วยให้พวกเขาเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถช่วยในการติดตามผลและจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ
- Freshservice: สำหรับการจัดการบริการด้านไอที Freddy จะช่วยดำเนินงานสนับสนุนด้านไอทีตามปกติ จัดการคำขอบริการ และแก้ไขปัญหาด้านไอทีทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว
- Freshmarketer: Freddy สามารถวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์และข้อเสนอแนะของลูกค้า โดยให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าซึ่งช่วยในการสร้างกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า
ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานโดยรวม
ด้วยการผสานรวม Freddy Copilot เข้ากับผลิตภัณฑ์ Freshworks อื่นๆ ธุรกิจจะสามารถสร้างขั้นตอนการทำงานที่สอดคล้องและมีประสิทธิภาพได้ ผู้ช่วย AI ทำงานในแผนกต่างๆ เพื่อให้มั่นใจว่าการโต้ตอบกับลูกค้าจะได้รับการจัดการได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้ไม่เพียงปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่ยังปรับปรุงการทำงานร่วมกันและประสิทธิภาพภายในอีกด้วย
ประสบการณ์ผู้ใช้และอินเทอร์เฟซ
การออกแบบที่ใช้งานง่าย
Freddy Copilot ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงผู้ใช้เป็นหลัก อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรต่อผู้ใช้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทั้งตัวแทนฝ่ายสนับสนุนและลูกค้าสามารถโต้ตอบกับผู้ช่วย AI ได้อย่างง่ายดาย การออกแบบดูสะอาดตา ใช้งานง่าย และดึงดูดสายตา ทำให้ผู้ใช้ที่มีพื้นฐานทางเทคนิคทุกคนสามารถเข้าถึงได้
ตัวเลือกการปรับแต่ง
Freddy Copilot มีตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของธุรกิจต่างๆ ผู้ใช้สามารถกำหนดค่าการตอบสนองของ Freddy บูรณาการเข้ากับฐานความรู้ของตน และตั้งค่าขั้นตอนการทำงานแบบกำหนดเองได้ ความยืดหยุ่นนี้ทำให้มั่นใจได้ว่า Freddy Copilot สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของแต่ละธุรกิจได้ โดยมอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะสม
ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
Freddy Copilot จัดการข้อมูลอย่างไร
ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับ Freddy Copilot ผู้ช่วย AI ถูกสร้างขึ้นเพื่อจัดการข้อมูลลูกค้าด้วยการรักษาความปลอดภัยระดับสูงสุด ใช้การเข้ารหัสเพื่อปกป้องข้อมูลระหว่างส่งและพัก ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้รับการปกป้องตลอดเวลา
การปฏิบัติตามกฎระเบียบ
Freddy Copilot ปฏิบัติตามกฎระเบียบการปกป้องข้อมูลทั่วโลก รวมถึง GDPR, CCPA และ HIPAA สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจที่ใช้ Freddy สามารถไว้วางใจได้ว่าข้อมูลลูกค้าของตนได้รับการจัดการตามมาตรฐานทางกฎหมาย ให้ความอุ่นใจเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัว
อนาคตของ Freddy Copilot
คุณสมบัติและการอัปเดตที่กำลังจะมีขึ้น
Freddy Copilot มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยมีฟีเจอร์และการอัปเดตใหม่ๆ ออกมาอย่างสม่ำเสมอ คุณสมบัติที่กำลังจะเกิดขึ้นบางอย่างที่รอคอย ได้แก่:
- การสนับสนุนหลายภาษาที่ได้รับการปรับปรุง: เร็วๆ นี้ Freddy จะสามารถจัดการกับคำถามของลูกค้าในหลายภาษาได้ ทำให้ผู้ชมทั่วโลกสามารถเข้าถึงได้
- การวิเคราะห์ขั้นสูง: ความสามารถในการวิเคราะห์ที่ได้รับการปรับปรุงจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล
- การบูรณาการกับเครื่องมือของบุคคลที่สาม: Freddy จะนำเสนอการบูรณาการกับเครื่องมือและแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามยอดนิยม ซึ่งจะช่วยเพิ่มความคล่องตัวและฟังก์ชันการทำงาน
วิสัยทัศน์สำหรับอนาคต
อนาคตของ Freddy Copilot นั้นสดใส โดยมีวิสัยทัศน์ในการเป็นผู้ช่วย AI ที่ทันสมัยและน่าเชื่อถือที่สุดสำหรับการบริการลูกค้า Freshworks มีเป้าหมายที่จะยกระดับขีดความสามารถของ Freddy อย่างต่อเนื่อง ทำให้ฉลาดขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และใช้งานง่ายยิ่งขึ้น เป้าหมายสูงสุดคือการเสริมศักยภาพธุรกิจต่างๆ ในการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ขณะเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานสนับสนุนของพวกเขา
บทสรุป
บทสรุปผลกระทบของ Freddy Copilot
Freddy Copilot จาก Freshworks กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงการบริการลูกค้า ความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI ให้ประโยชน์มากมาย รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพ การประหยัดต้นทุน และความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น ด้วยการทำงานตามปกติโดยอัตโนมัติและเสนอความช่วยเหลือตามบริบท Freddy ช่วยให้ทีมสนับสนุนมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริง นั่นคือการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
ความคิดสุดท้าย
ในโลกที่ความคาดหวังของลูกค้ามีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา Freddy Copilot มีความโดดเด่นในฐานะเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยให้ธุรกิจก้าวนำหน้าคู่แข่งได้ การผสานรวมอย่างราบรื่นกับผลิตภัณฑ์ Freshworks การออกแบบที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ และคุณลักษณะด้านความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง ทำให้สิ่งนี้เป็นทรัพย์สินอันล้ำค่าสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้า ในขณะที่ Freddy พัฒนาอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถตั้งตารอฟีเจอร์และการปรับปรุงที่เป็นนวัตกรรมใหม่ๆ ที่จะปฏิวัติการบริการลูกค้าต่อไป
Freshworks
เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ระดับโลกที่ให้บริการซอฟต์แวร์เพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าสำหรับธุรกิจทุกขนาด ก่อตั้งขึ้นในปี 2010 Freshworks มีชุดผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและปรับการดำเนินงานของธุรกิจให้คล่องตัว โดยมีประเด็นสำคัญดังนี้:
- ชุดผลิตภัณฑ์: พอร์ตโฟลิโอของ Freshworks ประกอบด้วย Freshdesk (การสนับสนุนลูกค้า), Freshservice (การจัดการบริการด้าน IT), Freshsales (CRM และระบบอัตโนมัติด้านการขาย), Freshchat (การแชทสดและการส่งข้อความ), Freshcaller (ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการบนคลาวด์) และ Freshteam (การจัดการ HR)
- โซลูชันบนคลาวด์: ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Freshworks อยู่บนคลาวด์ เพื่อความสะดวกในการใช้งาน การขยายตัว และการเข้าถึงจากทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- ความง่ายในการใช้งาน: Freshworks มีชื่อเสียงในด้านอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้และการออกแบบที่เข้าใจง่าย ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับใช้และใช้งานซอฟต์แวร์ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องฝึกอบรมมากนัก
- ความสามารถในการผนวกรวม: ผลิตภัณฑ์ของ Freshworks สามารถผนวกรวมกับซอฟต์แวร์และบริการอื่น ๆ ได้หลากหลาย ช่วยให้เวิร์กโฟลว์เป็นไปอย่างราบรื่นและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
- การมีอยู่ทั่วโลก: Freshworks ให้บริการลูกค้ามากกว่า 50,000 รายทั่วโลก ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ในอุตสาหกรรมต่าง ๆ
- นวัตกรรมและการอัปเดต: Freshworks อัปเดตผลิตภัณฑ์ของตนอย่างต่อเนื่องด้วยฟีเจอร์และการปรับปรุงใหม่ ๆ เพื่อให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงเครื่องมือและเทคโนโลยีล่าสุดสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการดำเนินงานของธุรกิจ
ด้วยการใช้ชุดผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมของ Freshworks ธุรกิจสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า กระบวนการสนับสนุน กิจกรรมการขาย และการดำเนินงานภายในได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ธุรกิจเติบโตและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ในที่สุด
สอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Freshworks ติดต่อได้ที่:
Sundae Solutions Co., Ltd.
T| +6626348899 E| sales@sundae.co.th
W| https://www.sundae.co.th/solution/crm-and-customer-experience/freshworks/
- กรกฎาคม 11, 2024
- Posted by: sundaeadmin
- Category: Articles-TH
![Welcome to the Future of Customer Support with Freddy Copilot](https://www.sundae.co.th/wp-content/uploads/2024/07/Welcome-to-the-Future-of-Customer-Support-with-Freddy-Copilot-1110x550.jpg)