เพิ่มยอดขาย ความพึงพอใจ และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยระบบสนทนาเชิงรุก ของ Freshchat

What is Freshchat engage proactively with triggered message (TH)

Freshchat ช่วยให้คุณสามารถเริ่มต้นการสนทนาเชิงรุกกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือแอป โดยใช้ข้อความกระตุ้น ข้อความเหล่านี้จะปรากฏขึ้นที่หน้าจอโดยอัตโนมัติตามเกณฑ์เฉพาะที่คุณกำหนด

ต่อไปนี้คือรายละเอียดการมีส่วนร่วมเชิงรุกของ Freshchat กับข้อความที่ถูกกระตุ้น:

มันทำงานอย่างไร:

  • คุณตั้งค่า “ทริกเกอร์” (Trigger) ซึ่งกำหนดเวลาที่ควรส่งข้อความ ทริกเกอร์อาจขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม (เช่น เวลาที่ใช้บนเพจ จำนวนการดูเพจ) หรือคุณลักษณะของผู้เยี่ยมชม (เช่น ตำแหน่ง ประวัติการเข้าชม)
  • เมื่อตรงตามเงื่อนไขทริกเกอร์ของ Freshchat จะส่งข้อความที่เขียนไว้ล่วงหน้าไปยังผู้เยี่ยมชมโดยอัตโนมัติ
  • ข้อความเหล่านี้อาจเป็นคำทักทาย การเสนอความช่วยเหลือ คำตอบสำหรับคำถามที่คาดหวัง หรือสิ่งใดก็ตามที่คุณพบว่าเกี่ยวข้องเพื่อนำทางผู้เยี่ยมชมไปสู่เป้าหมายของพวกเขา

 

ประโยชน์:

  • เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า: ข้อความเชิงรุกสามารถดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมและเริ่มการสนทนาก่อนที่พวกเขาจะออกจากไซต์ของคุณ
  • ปรับปรุงอัตราการแปลง (Improve conversion): ด้วยการให้ความช่วยเหลืออย่างทันท่วงทีหรือเน้นข้อมูลที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถกระตุ้นผู้เยี่ยมชมไปสู่การซื้อหรือการกระทำที่ต้องการได้
  • เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า: การแชทเชิงรุกจะแสดงให้ผู้เยี่ยมชมเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา และพร้อมให้ความช่วยเหลือหากจำเป็น

 

ต่อไปนี้เป็นแหล่งข้อมูลบางส่วนเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม:

สอบถามเกี่ยวกักบ Freshchat, ติดต่อ:

Sundae Solutions Co., Ltd.

T| +6626348899  E| sales@sundae.co.th

W| https://www.sundae.co.th/solution/crm-and-customer-experience/freshworks/freshchat/