กรณีศึกษาของ Lalamove กับการขยายตลาดสู่เอเชียด้วย Freshworks

Freshdesk

เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าบนคลาวด์ที่พัฒนาโดย Freshworks ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการดำเนินงานฝ่ายบริการลูกค้าด้วยฟีเจอร์ต่างๆ ดังนี้:

• ระบบรับเรื่องร้องเรียน (Ticketing System): Freshdesk ช่วยให้คุณติดตามและจัดการคำถามของลูกค้าจากหลายช่องทาง เช่น อีเมล โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย และแชท ในที่เดียว ช่วยขจัดความยุ่งยากในการจัดการกล่องข้อความหลายกล่อง และรับรองมุมมองแบบรวมศูนย์ของการติดต่อลูกค้าทั้งหมด
• ศูนย์บริการตนเอง (Self-Service Portal): เสริมพลังให้ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยด้วยตัวเองด้วยฐานความรู้แบบบริการตนเอง ซึ่งจะช่วยลดภาระของเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณ และช่วยให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือได้ทันที
• ระบบอัตโนมัติ: ระบบจะทำการโดยอัตโนมัติสำหรับงานที่ซ้ำซาก อย่างเช่น การกำหนดเส้นทางเรื่องร้องเรียนและการมอบหมายให้กับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมที่สุดตามทักษะหรือภาระงาน ช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น
• การทำงานร่วมกัน: ส่งเสริมการทำงานเป็นทีมอย่างราบรื่นภายในทีมสนับสนุนของคุณ เจ้าหน้าที่สามารถทำงานร่วมกันในเรื่องร้องเรียน แชร์บันทึกภายใน และยกระดับปัญหาหากจำเป็น
• การวิเคราะห์: รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของคุณด้วยระบบรายงานและการวิเคราะห์ในตัว ติดตามข้อมูลต่างๆ เช่น ผลผลิตของเจ้าหน้าที่ เวลาในการแก้ไขปัญหา และความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุง ฟีเจอร์ที่ใช้พลังงาน
• AI (Freddy): Freshdesk นำเสนอความสามารถของ AI ผ่านการผสานรวมกับ “Freddy” เพื่อทำให้งานต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ ตอบคำถามพื้นฐานของลูกค้าด้วยแชทบอท และแนะนำคำตอบให้กับเจ้าหน้าที่ โดยรวมแล้ว Freshdesk ช่วยให้ธุรกิจมอบบริการลูกค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ยกระดับผลผลิตของเจ้าหน้าที่ และช่วยให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

Freshsales Suite

เป็นซอฟต์แวร์ CRM บนคลาวด์แบบครบวงจรที่ออกแบบมาเพื่อช่วย改善ประสิทธิภาพในการขายและการตลาด โดยรวมเอาเครื่องมือต่างๆ ไว้ด้วยกันเพื่อช่วยให้การสื่อสาร การติดตามลูกค้าเป้าหมาย และการจัดการการติดต่อกับลูกค้า ราบรื่น

ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดของฟีเจอร์สำคัญๆ: *

• แพลตฟอร์มการขายและการตลาดแบบผสานรวม: Freshsales Suite ช่วยขจัดข้อจำกัดระหว่างทีมขายและการตลาด โดยการจัดหาแพลตฟอร์มกลางเพื่อจัดการลูกค้าเป้าหมาย ติดตามการติดต่อกับลูกค้า และร่วมมือกันในการสร้างแคมเปญ *
• การสื่อสารหล่อมหลายช่องทาง: ชุดโปรแกรมนี้ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล SMS และ WhatsApp เพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า *
• การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM): Freshsales Suite นำเสนอระบบ CRM เพื่อจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ติดตามการติดต่อ และรับมุมมองแบบ 360 องศาเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ *
• ระบบการตลาดอัตโนมัติ: ชุดโปรแกรมนี้มีเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเพื่อช่วยบ่มเพาะลูกค้าเป้าหมาย ปรับแต่งแคมเปญ และดำเนินการซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ *
• ยกระดับประสิทธิภาพการขาย: คุณสมบัติต่างๆ เช่น กฎการกำหนดงานอัตโนมัติและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายสามารถช่วยปรับกระบวนการขายและเพิ่มประสิทธิภาพของทีมขาย โดยรวมแล้ว Freshsales Suite มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ง่ายขึ้น ปรับปรุงการทำงานร่วมกันระหว่างทีม และท้ายที่สุด ช่วยให้ธุรกิจของคุณเพิ่มรายได้