ความไม่ชอบงานยุ่งของพนักงานเป็นแรงผลักดันให้มีการนำ AI มาใช้

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อสรุป:

ธุรกิจส่วนใหญ่ยังคงมองหาผลกำไรจากประสิทธิภาพการผลิตของ AI ในปีใหม่ที่จะเริ่มต้นขึ้น แต่ผู้นำก็อยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าที่จะส่งมอบผลงานได้มากกว่าเดิม 

Freshworks กล่าวในรายงานว่า “ปัจจุบันธุรกิจต่าง ๆ กำลังให้ความสำคัญกับ AI มากขึ้น เนื่องจากการทดลอง AI ในระดับรากหญ้าในช่วงแรกเริ่มได้เริ่มให้ผลตอบแทนในวงกว้างมากขึ้น”

“จากมุมมองของ CIO ความสามารถที่ทรงพลังที่สุดของ AI คือความสามารถในการปรับปรุงปัจจัยที่สำคัญที่สุดสองประการของความสำเร็จทางธุรกิจในปัจจุบัน ซึ่งก็คือประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน”

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน ธุรกิจต่างๆ ต้องใช้แนวทางองค์รวมในการนำ AI มาใช้ การแนะนำเทคโนโลยีดังกล่าวถือเป็นจุดเริ่มต้น แต่ผู้นำกำลังดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานรู้วิธีใช้เครื่องมือที่ได้รับ การฝึกอบรมจึงกลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์

จากรายงานของ Freshworks ระบุว่า เมื่อบริษัทต่างๆ เริ่มดำเนินการตามแผนงานการนำ AI มาใช้ในปีที่แล้ว ความรู้สึกของพนักงานก็เปลี่ยนไป โดยพนักงานมากกว่าครึ่งหนึ่งกล่าวว่าตอนนี้พวกเขาเข้าใจ AI ดีขึ้น และเกือบครึ่งหนึ่งกล่าวว่า AI เป็นตัวขับเคลื่อนมูลค่าที่เห็นได้ชัด ผู้ตอบแบบสอบถาม เกือบ 2 ใน 5  รายกล่าวว่าเทคโนโลยีดังกล่าวได้ส่งมอบตามคำมั่นสัญญา 

องค์กรส่วนใหญ่มักเผชิญกับอุปสรรคมากมายแม้จะมีความก้าวหน้าก็ตาม จาก รายงาน ของ Infosysที่เผยแพร่ในเดือนตุลาคม พบว่ามี เพียง 2%ของธุรกิจเท่านั้นที่มีบุคลากร ข้อมูล และเทคโนโลยี ที่พร้อมเปิดตัวโครงการ AI ที่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม CIO กำลังมองหาวิธีใช้ประโยชน์จากบทเรียนที่ได้เรียนรู้ในปีที่แล้วเพื่อรักษาโมเมนตัมในปี 2025 

Source: https://www.ciodive.com/news/workforce-AI-sentiment-busy-work-productivity-Freshworks-report/736349/