Loyalty Membership Management
ความท้าทาย
แปลงข้อมูลให้เป็นความจงรักภักดีในยุค Omni-commerce
ธุรกิจค้าปลีกในปัจจุบันต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้บริโภคมีช่องทางมากมายในการเข้าถึงสินค้าและบริการ ทั้งร้านค้า พนักงานขาย เว็บไซต์ อีคอมเมิร์ซ คอลล์เซ็นเตอร์ สื่อสังคมออนไลน์ และช่องทางโมบาย อีกทั้งพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป โดยคาดหวังประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อจากทุกช่องทาง ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มใดก็ตาม
ความท้าทายสำคัญของธุรกิจค้าปลีกคือ จะนำข้อมูลจากทุกช่องทางมาแปลงเป็นความจงรักภักดีต่อแบรนด์ได้อย่างไร การใช้ระบบสมาชิกแบบเดิม เช่น บัตรแข็ง หรือระบบแยกส่วน อาจไม่เพียงพออีกต่อไป การเชื่อมโยงข้อมูลจากระบบต่าง ๆ เช่น POS, CRM, อีคอมเมิร์ซ และโซเชียลมีเดีย จึงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีและสม่ำเสมอให้กับลูกค้า
ทางออก
Loyalty Membership Management ที่ขับเคลื่อนด้วย Omni-commerce
ซันเด โซลูชันส์ ผู้นำด้าน CRM และ ERP ที่มีประสบการณ์มากกว่า 15 ปี และเป็นพันธมิตรกับโซลูชั่นระดับโลกอย่าง SAP, Sage, Freshworks, Shopify, Magento และ WooCommerce เราจึงสามารถนำเสนอโซลูชั่น Loyalty Membership Management ที่เชื่อมโยงทุกช่องทางเข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ รองรับทั้งธุรกิจค้าปลีกและธุรกิจ B2B โดยมีความสามารถที่เหนือกว่าระบบสมาชิกทั่วไป
เรานำ แนวคิด Omni-commerce มาใช้เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลสมาชิกจากทุกช่องทางสามารถถูกรวบรวม วิเคราะห์ และนำไปใช้เพื่อสร้างแคมเปญที่ตรงใจลูกค้าที่สุด พร้อมทั้งรองรับระบบอัตโนมัติที่ช่วยลดภาระงานและเพิ่ม ROI ให้กับธุรกิจของคุณ
ประโยชน์ที่ได้รับ
ทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการสร้างความจงรักภักดีของลูกค้า Loyalty Membership Management ของเราถูกออกแบบให้มีความยืดหยุ่น ครอบคลุม และเสถียร โดยเชื่อมต่อกับระบบที่สำคัญ ดังนี้:
-
Freshworks (Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk, Freshchat และ Freddy AI Agent) สำหรับการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าและการสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
-
Sage CRM สำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้าในเชิงลึก
-
Shopify, Magento, WooCommerce เพื่อรองรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
-
HubMember Loyalty Management Solutions สำหรับระบบสะสมแต้มและแลกรางวัล
-
ERP: SAP Business One และ Sage 300cloud เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลด้านการเงินและซัพพลายเชน
ทันที ระบบลงทะเบียนสมาชิกที่สามารถใช้งานได้ทันที พร้อมการเชื่อมต่อกับ POS, ระบบออนไลน์ และอีคอมเมิร์ซ
พร้อม กับระบบสะสมคะแนนและแลกของรางวัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าแบบเรียลไทม์
ยืดหยุ่น กับการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มที่มีอยู่ เช่น POS, ERP, CRM และระบบอีคอมเมิร์ซ
ดีที่สุด (Best-in-Class) กับเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ช่วยสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ พร้อมระบบ AI ในการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า
แม่นยำ กับเครื่องมือช่วยการตัดสินใจทั้งรายงาน, Dashboard และ Business Intelligence ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจและบริหารงานได้อย่างถูกต้อง แม่นยำและรวดเร็ว
ทางเลือก ที่หลากหลายในการวางระบบ โซลูชั่นของเรามีทั้งแบบเซิร์ฟเวอร์ (on Premise) และแบบ Cloud ที่ให้ความยืดหยุ่นต่อการใช้งานทั้งผู้ปฏิบัติงานและสมาชิก
ด้วย Loyalty Membership Management ของเรา คุณจะสามารถสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมโยงทุกช่องทางของลูกค้า (Omni-commerce) สร้างความจงรักภักดี และเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจได้อย่างยั่งยืน
