HomeNEWS-THวิธีจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ด้วย SAP Business One

วิธีจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ด้วย SAP Business One

  • ธันวาคม 12, 2023
  • Posted by: sundaeadmin
  • Category: NEWS-TH
ไม่มีความเห็น
SAP Business One CRM
SAP Business One CRM

SAP Business One เป็นโซลูชั่นการวางแผนทรัพยากรองค์กร (Enterprise Resource Planning: ERP) และซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจที่นำเสนอเครื่องมือ Customer Relationship Management: CRM เพื่อเปลี่ยนผู้มีโอกาส (Lead) ให้เป็นลูกค้า ขยายฐานลูกค้าของคุณ และเพิ่มความภักดีของลูกค้าผ่านความพึงพอใจของลูกค้า ความสามารถ CRM ของ SAP Business One ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

SAP Business One ก้าวไปสู่จุดสูงสุดใหม่ด้วยการพัฒนาที่เข้มงวดและการปรับปรุงตามฟังก์ชันการทำงาน SAP Business One จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจมากขึ้น ฟังก์ชัน CRM ช่วยให้คุณสามารถจัดการข้อมูลติดต่อของลูกค้าได้จากศูนย์กลาง ติดตามโอกาสในการขาย และเพิ่มการมองเห็นใน Sales Pipeline นอกจากนี้ยังให้การสนับสนุนการขายเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและยั่งยืน ให้เราดูว่า SAP Business One ช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้นและเพิ่มความสำเร็จทางธุรกิจของคุณได้อย่างไร:

คุณสมบัติที่สำคัญของ SAP Business One CRM

 

  1. การจัดการแคมเปญการตลาด (Marketing Campaign Management):
  • การดำเนินแคมเปญด้วย SAP Business One เป็นเรื่องง่ายด้วย Wizard ที่ใช้งานง่ายเพื่อตั้งค่าและดำเนินการแคมเปญการตลาดของคุณ
  • ช่วยให้คุณสามารถนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อจาก MS Excel เรียกใช้อีเมลและแคมเปญการตลาดอื่นๆ
  • แบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณออกเป็นกลุ่มเป้าหมายตามอุตสาหกรรม ภูมิศาสตร์ ประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ
  • เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจากแคมเปญให้เป็นโอกาสในการขายและติดตามผลกับพวกเขาผ่านใบเสนอราคาการขาย
  • วิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญผ่านรายงานแบบรวมเพื่อช่วยคุณระบุปัจจัยต่างๆ เช่น อัตราการตอบกลับ และความสำเร็จโดยรวมของแคมเปญ
    1. โอกาสและการจัดการการขาย (Opportunity and Sales Management):
    • SAP Business One สามารถทำงานร่วมกับ MS Outlook ได้อย่างง่ายดายเพื่อช่วยคุณSynchronize ผู้ติดต่อและจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าในแต่ละวัน เช่น การตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับการโทร การประชุม และงานต่างๆ
    • ช่วยให้คุณสามารถจัดการกระบวนการขาย คาดการณ์ศักยภาพในการขาย และวิเคราะห์ผลลัพธ์การขาย
    • ติดตามการโต้ตอบของลูกค้าพร้อมกับบันทึกโดยละเอียดและลิงก์ไปยังลูกค้าได้ด้วยคลิกเดียว
    • คุณสมบัติที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งคือความสามารถในการคำนวณรายได้และกำไรที่คาดการณ์ไว้เมื่อคุณป้อนข้อมูล เช่น ปริมาณการขายที่เป็นไปได้ ลูกค้า คู่แข่ง วันที่ปิดบัญชี และขั้นตอนการขาย
    • ด้วย SAP Business One คุณสามารถสร้างใบเสนอราคาทันที การยืนยันคำสั่งซื้อ และการเรียกเก็บเงินผ่านเทมเพลตที่หลากหลาย และส่งไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณในรูปแบบ PDF มาตรฐานหรือรูปแบบอื่น ๆ ที่ใช้กันทั่วไป
    • SAP Business One พร้อมที่จะดำเนินการตรวจสอบความพร้อมของผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ เพื่อช่วยตัวแทนขายในการปิดข้อตกลงและกำหนดเวลาที่จำเป็นสำหรับการส่งมอบคำสั่งซื้อ
    • SAP Business One HANA ขับเคลื่อนของ SAP Business One มอบความยืดหยุ่นในการกำหนดเวลาคำสั่งซื้อใหม่แบบไดนามิก เพื่อให้คุณสามารถส่งมอบสินค้าตรงเวลาและรักษาความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง
    1. รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าผ่านข้อมูลหลักของลูกค้า (Gain Customer Insights through Customer Master Data):
    • คุณสมบัติบันทึกข้อมูลหลักของลูกค้าช่วยให้คุณจัดการข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและข้อมูลลูกค้าด้วยความช่วยเหลือจาก Interface ของผู้ใช้ที่เรียบง่าย
    • สร้างและรักษาข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ รหัสอีเมล และข้อมูลภาษี ในหน้าจอที่ใช้งานง่ายหรือผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่
    • จัดการข้อมูลสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินของลูกค้า เช่น ยอดคงเหลือของลูกค้า วงเงินเครดิต ส่วนลดพิเศษ ข้อมูลธนาคารและบัตรเครดิต
    • ถ่ายโอนข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในบันทึกหลักของลูกค้าไปยังธุรกรรมที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ เช่น ใบเสนอราคาขาย คำสั่งซื้อ หรือการส่งมอบ
    • การมองเห็นประวัติการซื้อของลูกค้าทำให้คุณสามารถพรรณนาแนวโน้มและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสม และจัดสินค้าคงคลัง/การผลิตให้สอดคล้องกับยอดขาย
    1. การจัดการบริการลูกค้า (Customer Service Management):
    • SAP Business One ได้รับการออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนในการจัดการการรับประกันของลูกค้า การโทรเพื่อรับบริการ และสัญญาการบริการ
    • บันทึกบันทึกการโทรของฝ่ายบริการลูกค้าที่มีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า รายการบริการ และกิจกรรมที่ดำเนินการเพื่อตอบสนองต่อการโทร
    • ตัวแทนบริการและผู้บริหารสามารถจัดการสายเรียกบริการและตรวจสอบระดับการบริการด้วยการแจ้งเตือนและรายงานได้อย่างรวดเร็ว
    • นอกจากนี้ SAP Business One ยังช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถติดตามปัญหาของลูกค้าและค้นหาวิธีแก้ไขผ่านฐานข้อมูลความรู้เพื่อการตอบสนองที่รวดเร็ว
SAP Business One CRM Mobile
    1. การบูรณาการระหว่าง MS Outlook และ SAP Business One (Integration between MS Outlook and SAP Business One):
    • เข้าถึงข้อมูลลูกค้าและการขายได้อย่างง่ายดายด้วยการ Synchronize ระหว่าง SAP Business One และ MS Outlook
    • Synchronize ปฏิทิน กิจกรรม อีเมล และการประชุม
    • ดึงอีเมลที่ส่งใน MS Outlook เป็นกิจกรรมใน SAP Business One
    • ทุกสิ่งที่คุณ Synchronize สามารถเข้าถึงได้บนแอพมือถือ SAP Business One
SAP Business One Analytics
    1. การรายงานและการวิเคราะห์ (Reporting and Analytics):
    • สร้างรายงานการขายที่มีประสิทธิภาพด้วย SAP Crystal Reports และติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับโอกาสในการขาย ดำเนินการคาดการณ์การขาย และประเมินประสิทธิภาพการขายและบริการ
    • สร้าง Dashboard เพื่อดูข้อมูลในที่เดียวและติดตามยอดขายระหว่างลูกค้าและขั้นตอนการขาย
    • ด้วยการสนับสนุนของแพลตฟอร์ม SAP HANA พนักงานจะสามารถสร้างและเรียกใช้รายงานเฉพาะกิจบน SAP Business One ได้โดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือด้านไอที
    • ฝังรายงานภาพและบริบทในแอป SAP Business One
    1. สิทธิประโยชน์ด้าน CRM ที่นำเสนอโดย SAP Business One:
    • SAP Business One CRM ช่วยให้คุณได้รับรายได้จากการขายสูงโดยการจัดการกิจกรรมและโอกาสของคุณตลอดวงจรการขาย
    • ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้คุณได้รับมุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจพวกเขาได้ดีขึ้น
    • ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วด้วยเวลาตอบสนองที่ดีขึ้น การโทรเพื่อรับบริการ และการตอบสนองต่อปัญหาอย่างรวดเร็ว
    • ตัดสินใจทางธุรกิจโดยมีข้อมูลครบถ้วนและแปลงโอกาสในการขายมากขึ้นผ่านการมองเห็นผลกำไรขั้นต้นและรายได้ที่คาดการณ์ไว้เมื่อมีการป้อนข้อมูลโอกาสเข้าสู่ระบบ
    • ข้อมูลลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลาผ่านแอพมือถือ SAP Business One ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
    1. รับมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศาด้วย SAP Business One:

    SAP Business One มอบประสิทธิภาพที่โดดเด่นในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าและใช้งานแคมเปญการตลาดและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญได้ ช่วยให้คุณสามารถจัดการและวิเคราะห์กระบวนการขายและเข้าถึงโอกาสใหม่ๆ ผ่านการประมาณการรายได้

    บันทึกลูกค้าหลักช่วยอำนวยความสะดวกในการจัดการข้อมูลลูกค้า รวมถึงการชำระเงิน ยอดคงเหลือในบัญชี ใบเสนอราคาขาย คำสั่งซื้อ และการส่งมอบ คุณสามารถเจาะลึกประวัติการซื้อของลูกค้าเพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า และจัดเรียงสินค้าคงคลังและการผลิตของคุณล่วงหน้า

    SAP Business One สามารถจัดการการรับประกันบริการ สัญญาบริการ และการเรียกบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลความรู้เพื่อค้นหาปัญหาที่รายงานโดยทั่วไปและเสนอวิธีแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว สุดท้ายนี้ การผสานรวมกับ MS Outlook, MS Excel และความสามารถในการสร้างรายงานเฉพาะกิจทำให้ SAP Business One เป็นโซลูชันทางธุรกิจขั้นสูงอย่างแน่นอน

สอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับ SAP Business One CRM ได้ที่

บริษัท ซันเด โซลชันส์ จำกัด

โทร 026348899 อีเมล sales@sundae.co.th

เว็บไซต์ | https://www.sundae.co.th/solution/erp/sap-business-one/

Source: https://blogs.sap.com/2017/09/14/how-to-manage-customer-relationships-with-sap-business-one/

Share

Share Tweet Share Email